ご利用までの流れ・Q&A｜にじの里の家事代行サービスにじのサポート

お申し込みの流れ

お申込み方法は、お電話またはホームページよりお申込みまたはお問い合わせください。

ご希望するお仕事の内容をお問い合わせください。

日程調整の上、担当者がご自宅を訪問し、
詳細なお仕事の内容を確認させて頂きます。

サービス内容、曜日、時間が決まりましたら、
担当スタッフを選任いたします。

家事代行サービススタート

にじのサポートのサービスの提供範囲を教えてください。

ご家庭内の日常的な家事全般を行います。

■対象となるお部屋
玄関・廊下・キッチン・リビングダイニング・トイレ・ベッドルーム・子ども部屋等の室内のお部屋
※お庭については簡単なお手入れのみとさせて頂きます。

■家事内容

サービス提供時間内に行える内容を、事前打ち合わせの際に決めさせ頂きます。

掃除用具を準備しないといけないのですか？

にじのサポートサービスでは、お客様のご自宅にある掃除用具や洗剤を利用いたします。
事前の打ち合わせの際に、必要となる掃除用具を確認させて頂きます。
状況によっては、掃除用具のご準備をお願いする場合があります。

サービスの利用ができる曜日と時間を教えてください。

現在は午前9時～午後8時までとなります。（日祝は追加料金あり）

仕事に行っている間に利用したいのですが、不在宅でもお願いできますか？

にじのサポートは働く方をサポートするサービスです。お客様がお仕事に行かれている間の不在宅をご訪問し、お掃除をいたします。
ただし、初回限定プランは在宅でのご利用のみとなります。

鍵はどのように管理されますか？

初回限定プランにて、お客様のご自宅を営業担当とスタッフがご訪問した際に、「鍵お預かり確認書」を発行いたします。
契約期間中は、弊社の管理の下、安全にお預かりいたします。

物損が起きた場合はどうなりますか？

にじのサポートを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を、予めしまっていただくようお願いしておりますが、万が一の場合に備えて、弊社では損害賠償責任保険に加入しております。

室内にペットを飼っていますが、サービスは受けられますか？

サービス提供時には、ゲージ又は掃除を行わない部屋に入れていただくようお願いいたします。
また、ペットフードの補充やトイレシートの交換などペットに関わるお手伝いはいたしますが、シャンプーやお散歩など、実際にペットと触れ合うお世話は行っておりません。

毎回、同じスタッフが担当してくれるのですか？

お客様専属のスタッフを配置いたしますので、基本的に毎回同じスタッフが担当いたします。

担当スタッフを変更することはできますか？

まずは、相談窓口までご相談ください。
弊社から担当スタッフへの指導により改善が見込めない場合には、ご変更をいたします。

支払方法を教えてください。

銀行引き落としまたは、指定の口座にお振込み頂きます。

時間や日程の変更、キャンセルはできますか？

利用日の前営業日18時までにご連絡いただいた場合には、サービス提供予定日から1ヶ月以内で、別日程に振替えることができます。
利用日の前営業日18時以降のご連絡、もしくはご連絡そのものがなかった場合には、サービス提供予定分の利用料の全額をいただきます。

解約をしたい場合には、どうしたらいいですか？

前月の15日までに、弊社までご連絡をお願いいたします。弊社所定の手続きを行うことにより、翌月より利用契約を解約することができます。
※15日が休日の場合には、前営業日になります。